Vos questions, nos réponses.
Tout ce que les marchands demandent avant et après l'installation — et une ligne directe si votre réponse n'y est pas.
Contact
Pour les questions, bugs ou demandes de fonctionnalités, écrivez à [email protected]
Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
Sujets courants
- Problèmes d'installation : vérifiez que vous avez un forfait Shopify pris en charge et accepté les autorisations demandées.
- Widget invisible : activez la Theme App Extension via Boutique en ligne → Thèmes → Personnaliser → Intégrations d'apps.
- Synchronisation Google Agenda : reconnectez via Réglages → Google Agenda si la synchronisation s'arrête.
- Suppression de données : envoyez-nous votre domaine de boutique et nous traitons la demande.
Questions fréquentes
Skedify va-t-il ralentir ma boutique ?
Non. Le widget de réservation se charge à la demande et fonctionne indépendamment de votre thème, votre boutique reste donc rapide.
Ai-je besoin d'un développeur ou de code ?
Aucun code requis. Vous installez depuis l'App Store Shopify et configurez tout dans le tableau de bord — la plupart des marchands sont en ligne le soir même.
S'intègre-t-il au design de ma boutique ?
Oui. Le widget adopte automatiquement la couleur de votre thème, ou vous choisissez votre couleur et le style des coins pour qu'il colle à votre marque.
Y a-t-il un engagement ? Puis-je annuler à tout moment ?
Aucun engagement. Chaque forfait est mensuel, facturé via votre facture Shopify, et vous pouvez changer de forfait ou annuler quand vous voulez.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Vos données restent dans votre écosystème Shopify et la facturation passe par Shopify. Ce site n'utilise que des cookies strictement nécessaires.
Quelles langues Skedify prend-il en charge ?
Le widget de réservation et le tableau de bord sont disponibles en anglais, néerlandais, allemand, français et espagnol, pour vendre au-delà des frontières.
Skedify se synchronise-t-il avec Google ou Outlook ?
Oui. La synchronisation bidirectionnelle avec Google Calendar (à partir de Starter) et Outlook Calendar garde le calendrier personnel de votre équipe et Skedify en parfait accord — ce que vous créez dans l'un apparaît dans l'autre.
Puis-je migrer depuis Calendly ou Acuity ?
Oui. La plupart des marchands migrent en une soirée — vous configurez vos services et votre équipe, puis pointez votre lien ou hash de réservation vers Skedify. Les anciens rendez-vous ne sont pas transférés, mais chaque nouvelle réservation arrive immédiatement.
Quel est le délai de réponse du support ?
Le support e-mail répond sous un jour ouvrable. Les plans Pro et Business bénéficient d'un routage prioritaire — première réponse typique en quelques heures pendant les heures de bureau européennes.
Que deviennent mes réservations si j'annule ?
Vos réservations restent accessibles en lecture seule pendant 30 jours pour terminer les rendez-vous en cours. Ensuite, les données clients sont définitivement supprimées conformément au RGPD. Les outils d'export vous permettent de tout télécharger avant la clôture.